Nuon wilde zich herpositioneren van Nederlands grootste energieleverancier naar meest betrokken servicemerk. Met onze Hero Brand Approach hebben we Nuon geholpen bij het vinden van hun ware identiteit: een caregiver die echt het beste wil voor haar klanten. Dus niet vertellen wat je allemaal doet, maar luisteren naar wat je voor je klanten kan betekenen.

Om deze transformatie op gang te brengen, introduceerden we het online platform "Wat kunnen we voor u veranderen?" In een landelijke campagne vroegen we mensen naar hun ideeën om Nuon te helpen veranderen. Online stelde Nuon zich open voor niet-gescripte gesprekken met haar klanten: open, eerlijk en oprecht.

Nederland is beroemd om zijn fietscultuur, maar veel fietstunnels zijn niet goed verlicht. Een grote ergernis. We bouwden een online platform en in een social campagne vroegen we mensen om hun meest enge plaatselijke fietstunnel op te sturen en te stemmen welke we moesten verlichten. Zo ontstond een krachtige nieuwe samenwerking tussen Nuon, gemeenten en lokale schoolkinderen.

Met de volgende stap in de campagne met de regel 'Luisteren geeft energie', introduceerden we nieuwe services die echte ongemakken oplosten ingegeven door de klanten zelf. Zo besloot Nuon met ‘Blijven Loont’ juist loyale klanten te belonen in plaats van een bonus te geven aan nieuwe klanten. En met “Kies je Betaaldag” kan je zelf beslissen op welke dag je jouw maandelijkse energierekening wilt betalen.

Als gevolg van deze transformatie en de ondersteunende campagne zag Nuon een enorme stijging in NPS, de belangrijkste KPI om te zien of ze op de goede weg waren. Bovendien presteerden ze gedurende de campagne beter dan concurrenten Eneco en Essent. De campagne heeft aantoonbaar bijgedragen aan het behouden van klanten: behouden omzet versus campagne-uitgaven was maar liefst 480%

De volgende stap in de evolutie van Nuon als meest betrokken servicemerk is om haar klanten en de samenleving te helpen bij de overgang naar een fossiel-vrije toekomst. Om dit enorme doel te bereiken, werd de merknaam veranderd in Vattenfall, de naam van haar Zweedse moederbedrijf, die van dit doel haar purpose heeft gemaakt.